9月11日上午，三合村分公司運營二所組織運營人員、客服管家來到呼鐵佳園小區開展“優質供熱為民暖 熱情服務到萬家”的訪民問暖活動。
呼鐵佳園小區有熱用戶2412戶，供熱面積28.74萬平方米。在2021年冬季，該小區9號樓一單元14—18層因不熱問題用戶反映較多，運營所組織上門進行現場勘察，發現每層的主過濾網多年未拆洗，而一單元由于管井空間狹窄工作人員又無法進入清洗，同時在冬季運行期內單元控制閥也無法關閉，后與小區物業協商，決定在夏季檢維修時，運營所特別針對9號樓一單元進行拆洗每層主過濾網，并在供熱前期加強管道沖洗頻次，物業公司負責更換單元主控制閥。
目前，清洗主過濾網工作已全面完成，分公司將繼續跟進回訪，隨時關注用戶供熱效果。活動現場，工作人員為小區居民熱情講解用熱基本常識及注水期間應注意事項，同時對上年度反映不熱用戶進行入戶回訪，傾聽用戶訴求，解決用戶用熱的疑難雜癥。
本次活動共接待熱用戶31人，發放《供熱宣傳手冊》27本，走訪上年度不熱用戶2戶，清洗濾網1戶。
今后分公司將持續深入小區開展訪民問暖活動，不斷提升服務質量，并將訪民問暖活動常態化，更要切實有效處理用戶用熱問題，確保居民溫暖過冬。
