8月26日下午，城發金橋分公司召開了工單受理情況分析會，就2021-2022采暖年度集中投訴、重復投訴等工單問題進行分析、總結，并提出相應解決方案。
會上，各運營所就上一采暖年度工單受理情況、集中投訴小區、燃煤散燒區域的各類投訴情況作了詳細匯報，與會人員針這些問題進行了討論、研究，并提出解決方案。
會議要求，一是對重復投訴用戶，建立臺賬，要在供暖前逐一進行走訪，細致開展不滿意事項大排查，力爭做到在新的采暖期舊問題不反彈，新問題有措施，不好解決的問題有預案。二是對集中投訴的小區，要提高走訪率，將每月按小區系統戶數1%的走訪率增加到2%，同時要對小區內重復投訴用戶進行優先走訪。
會議強調，各部門要提高服務態度，提升服務質量，變壓力為動力，最大限度減少積壓問題和遺留問題，切實做到用行動讓客戶滿意。
