8月26日下午,城發金橋分公司召開了工單受理情況分析會,就2021-2022采暖年度集中投訴、重復投訴等工單問題進行分析、總結,并提出相應解決方案。
會上,各運營所就上一采暖年度工單受理情況、集中投訴小區、燃煤散燒區域的各類投訴情況作了詳細匯報,與會人員針這些問題進行了討論、研究,并提出解決方案。
會議要求,一是對重復投訴用戶,建立臺賬,要在供暖前逐一進行走訪,細致開展不滿意事項大排查,力爭做到在新的采暖期舊問題不反彈,新問題有措施,不好解決的問題有預案。二是對集中投訴的小區,要提高走訪率,將每月按小區系統戶數1%的走訪率增加到2%,同時要對小區內重復投訴用戶進行優先走訪。
會議強調,各部門要提高服務態度,提升服務質量,變壓力為動力,最大限度減少積壓問題和遺留問題,切實做到用行動讓客戶滿意。
