一年一度的供熱季已經臨近尾聲，針對本采暖季“接訴即辦”派單中用戶提出的不熱問題，在4月12日，金橋分公司召開專題研討會，就問題進行匯總和分類，并分析不熱原因，商定初步的解決方案，采取“冬病夏治”方案，力爭在夏季檢維修期間解決在供熱季中出現的各類影響不熱的問題和因素，以保證用戶冬季用熱質量。
在2021-2022年度供熱期，金橋分公司共接到“接訴即辦”派單1362起，經過梳理和匯總，本年度沒有集中投訴的區域，多為零散用戶投訴，總體供熱效果不錯，但是發現，老舊小區不熱的投訴量相對較多，主要是小區二次管網老化和入戶閥門銹蝕嚴重，在供熱季不便于管網調節和帶水帶壓維修。
針對不熱的投訴類型，金橋分公司進行了梳理和歸類，確保“把脈問診”做到精準施策，并制定了相應的解決方案。對于二次管網腐蝕嚴重的小區有鉆機小區等，主要是小區建筑年限長，雖然在前幾年，二次管網進行了集中改造維修，但是現在存在共性問題是進入到各單元的支線管道銹蝕嚴重，導致供熱效果不好。面對此類問題，分公司要求管轄的運營所要積極聯系小區業主、物業或社區，爭取列入老舊小區改造項目，徹底解決管網老化腐蝕影響供熱問題。因入戶管道管徑小影響供熱效果的新希望西小區的用戶。分公司要求客服處在夏季供熱宣傳時，積極向用戶做好不熱原因的宣傳和講解工作，聯系入戶閥門銹蝕的業主，在夏季更換入戶閥門，做好室內管路的清洗。對于中海凱旋門3號樓小區不熱投訴相對較為集中的業主。分公司要求轄區運營所在夏季檢修時對各單元的管路進行檢修排查，必要時采取切割管路，采用“窺鏡”探頭查找不熱的具體原因。還有在供熱期發現用戶入戶閥門銹蝕等諸多原因影響供熱效果的，分公司要求各轄區運營所在夏季檢維修期間，做到及時與用戶溝通，及時消除存在不熱的隱患，通過“把脈問診”、“冬病夏治”、一戶一策，根治閥門腐蝕、消除室內管路堵塞等方法，為下個采暖季用戶正常用熱打下一個良好的“硬件”基礎。
