3月14日，城發供熱金橋分公司第五運營所接到華淵春曉小區一六樓用戶來電，反映在本年度供暖前已經更換新的分集水器并清洗了濾網，但體感室內供熱溫度仍不理想。因為疫情的原因，呆家時間較多，希望熱力公司幫助解決。
接到情況反映后，運營所第一時間帶領當班客服人員攜帶防護用具、消殺物品及檢維修工具來到用戶所在單元樓。經過排查，發現五樓到六樓的單元立管堵塞嚴重，導致水循環不暢，影響了室內溫度。隨即，工作人員關閉地溝單元閥門并開始泄水，使用角磨機切開供熱管道，發現管道內堵滿了橡塑保溫棉和銹泥，經過近一個小時的清掏，將管道內雜物全部處理完畢，恢復供熱后，經過短暫循環，用戶家中分集水器已明顯有了溫度，不熱問題的癥結得到了圓滿地解決。
“這次上門，你們幫我們解決了大問題，而且在疫情期間服務，防護也做的好，連口水都不能喝，真是太感謝你們了，！”臨走時，用戶握著工作人員的手不停地說。
本輪疫情發生以來，運營五所按照分公司要求，提早部署各項工作，第一時間制定了防控、保供、服務應急預案，在疫情當下，運營所的每一位員工將一如既往堅守崗位，守護廣大熱用戶家中的溫暖。
