“喂，你好，是金橋供熱分公司嗎？我是旺第嘉華小區的用戶，我家的暖氣不熱了，能麻煩上門幫忙查查嗎？”
2月24日，金橋分公司第三運營所接到旺第嘉華一用戶來電，反映家中暖氣不熱，要求上戶幫助查看。
得知情況后，運營所與用戶進行了進一步的溝通，指導用戶進行了簡單的排查，未能解決不熱問題。同時派工作人員排查了熱力站、管網閥門井的情況，排除了外圍造成的不熱情況。
運營所安排檢修人員穿上防護服、帶著維修工具和消毒用品“全副武裝”的前往用戶家。到達用戶家后，工作人員進行了詳細的排查，判斷用戶家中的地暖管道堵塞導致回水不暢，工作人員開始為用戶清洗濾網、沖洗地暖管，一個多小時后，濾網、地暖管沖洗結束，暖氣的回水溫度慢慢升了上來，用戶露出了滿意的笑容。
用戶說，“整治疫情期嚴峻時期，家人除了下樓做核酸外，基本都呆在家中，暖氣不熱，非常難熬。打客服電話時，顧慮有點大，如果上門維修，擔心疫情傳播；如果不維修，屋子又太冷。現你們工作人員不但及時把暖氣修好了，而且戴著口罩等防護用品，讓我們很安心。在這關鍵時期，城發供熱公司服務不停歇，太感謝了。”
維修結束后，工作人員回到所里后，再次進行了消殺。
自疫情發生以來，城發金橋分公司提早部署第一時間制定了防控、保供、服務應急預案，為運營所發放了防護服、消毒液、酒精、口罩、護目鏡等防護用品。運營所就人員排查、防護，熱力站、管網做好運維、檢修，以及上門服務等工作進行了詳細、周密的安排、部署，全力配合集團公司打好供熱保衛戰，確保疫情防控和人民群眾放心“宅”家。
