春節過后的第一個工作周，當大家還沉寂在過年的氣氛中時，橋靠分公司的客服管家們便帶著一聲聲的節日問候，開始了“訪民問暖”工作。
2月7日——13日，橋靠分公司共對轄區內的22個小區開展“訪民問暖”活動，走訪熱用戶452戶，填寫78份居民供熱問卷調查表，發放159張便民服務卡。
運營一所的 “訪民問暖”小組，對轄區內燃煤散燒的西沙梁村及商鋪進行集中走訪。走訪用戶92戶，在走訪過程中，工作人員逐戶測溫，了解供熱情況，耐心講解供熱常識，現場為用戶演示暖氣自查自檢方法，并得到了用戶的認可。
運營三所的“訪民問暖”小組針對問題較多的世貿晶鉆小區進行了走訪，該小區屬于新入網小區，遺留問題及供熱問題較多，2021年夏季對該小區進行改造后，小區供熱情況明顯改善，經過此次走訪，所走訪的用戶室溫全部達標，在填寫的調查問卷中，居民對供熱服務100％滿意。
在對其他小區的走訪中，工作人員為用戶家中進行了測溫、與用戶溝通了解了家中用暖情況及欠費原因、耐心為用戶答疑解惑、發放便民服務卡等，讓廣大熱用戶體會到更有溫情的供熱服務。
