1月7日、8日，辛家營分公司運營二所、運營三所開展“訪民問暖”專項活動，共計走訪用戶340戶。
在上海綠地中央廣場走訪用戶220戶。運營二所共為用戶解決實際問題30件，其中清洗濾網5戶，其他暖氣問題25戶。在走訪該小區時，工作人員發現小區用戶裝修地面多為木地板，且三面為落地窗，保溫效果差，工作人員向用戶提出了整改意見，并會定期回訪存在問題的用戶，如室溫不達標，會再次入戶幫助用戶處理不熱問題，以保證居民用熱。接著走訪了5戶用戶，不熱原因都是過濾網堵塞，造成供熱質量下降，就此問題，工作人員將協助物業清洗了濾網。
在東方維也納小區走訪用戶120戶，解決實際問題24件。其中排氣3戶，清洗濾網15戶，清洗管道2戶，其他暖氣問題4戶。該小區采暖方式為掛暖，存在的主要問題是管徑偏細，濾網堵塞，室內散熱器少，窗戶密封性差，從而導致供熱效果下降。走訪中發現個別用戶私自改變了供熱方式致使家中不熱。一些一樓住戶，因地下停車場冷庫無保溫導致熱傳遞不足，影響供熱質量。對于存在濾網堵塞的用戶，運營所工作人員已為用戶清洗了過濾器及管道，對于存在的其他問題引起的不熱已向用戶提出了整改意見。
通過“訪民問暖”專項活動調查統計，用戶對分公司的供熱服務、供熱質量、繳費方式均為滿意。分公司將繼續聽取用戶反映的問題和建議，努力提升服務質量，確保用戶度過一個溫暖的冬天。
