2021年12月27日至2022年1月3日，橋靠供熱分公司持續開展“訪民問暖”活動，走訪9個小區，走訪用戶220戶，現場解決問題26件。
橋靠分公司運營一所 “訪民問暖”小組，主要針對集中反映室溫較低的小區進行走訪。在走訪中發現，朝陽小區部分用戶室溫較低，運營所所長即刻組織檢修人員連續一周對該小區每棟樓地溝主管道過濾器進行清洗，并進行了整體調網，經過處理后，再次走訪不熱用戶，室溫有所改善。
橋靠運營二所“訪民問暖”工作人員走進黨委二區、黨委物業樓、黨委地震樓等7個小區，黨委小區主要問題集中在因疫情原因未設收費點，小區總戶數3346戶，欠費用戶達1048戶。12月19日，針對黨委欠費用戶多的問題，在黨委鍋爐房設立了臨時收費點。此次訪民問暖最主要的是走訪欠費用戶，對在黨委鍋爐房開設臨時收費點進行了摸排。截止到走訪當天（12月30日)，黨委欠費戶數為680戶，設點成效顯著。
橋靠分公司運營四所在走訪過程中發現，蒙吉利投資樓用戶反映家中溫度偏低。就這一情況，所里非常重視，經過各種排查，發現該樓存在冷熱不均的情況，所長馮俊隨即安排檢修人員對長興站進行調網，通過近一周的觀察，運營四所于2021年12月31日晚上組織檢修人員及客服管家走進蒙吉利小區投資樓居民家中，上門回訪調網后的供暖情況。工作人員用專業的測溫儀測量室內溫度，采集室溫數據，發現該樓邊角末端用戶個別房間溫度偏低，結合這種情況，工作人員現場進行分析排查，發現有的用戶家是集氣，有的用戶家是供熱設施自行改造不規范造成的不熱，工作人員現場為用戶進行排氣處理，部分用戶家中溫暖有所回升；并與自行改造的用戶溝通，用戶均表示知道。
12月30日，橋靠分公司運營五所所長胡金龍、收費主任李婧、運行主任祁凱組織五所工作人員針對近期萬達小區集中投訴不熱問題展開會議探討，結合用戶實際投訴情況組建了“訪民問暖”小隊走入小區進行走訪。此次走訪為七個小組同時進行，五個組由李婧帶隊負責測溫與初步排查；另外兩組分別由胡金龍、祁凱帶隊負責排查管道閥門與清洗濾網。李婧與催費人員進入用戶家后，詳細咨詢了家中供暖情況，對用戶家中的分集水器、樓道中供回水管道溫度進行了仔細排查，同時為用戶發放了便民服務卡。并將用戶家中情況及時反饋給另外兩組，讓他們能及時了解用戶家中的用暖情況，與其聯系做好后期上門服務工作。胡金龍、祁凱帶領客服、檢修人員上門為用戶清洗供熱管道11戶。
通過每一次走訪，深深體會到只要為用戶切切實實辦實事，就會贏得用戶的信賴與愛戴。并且通過工作人員的努力讓片區內熱用戶都感覺到供熱人的真誠服務，用供熱人的實際行動，把溫暖送到千家萬戶。
