12月23日下午，城發供熱公司副總經理阮強赴三合村分公司就收費、客服等工作進行調研。
會上，阮強聽取了三合村分公司關于收費、12345接訴即辦、人員配備及日常管理工作等情況的匯報，現場與大家就工作中遇到的問題進行了討論和分析，并給出了指導性意見。
阮強表示，企業要相信一線員工的判斷，把目標、責任、權利通過各種崗位責任、不同的方式交給基層員工，讓大家有主人翁意識，讓員工感覺到企業的未來掌握在自己的手中，才能對企業的未來充滿期待。供好熱，服好務，才能收好費。特別是三合村分公司在熱源緊張的情況下，能夠攻堅克難，保質保量完成各項工作，他對此表示了充分肯定。
供熱質量是客服和收費工作的前提，阮強要求，各運營所要將小區調網工作做到精細化，特別是頂層、底層、邊角用戶，供熱問題多，投訴量大的用戶，要做好臺賬，多溝通，勤走訪，把工作做到前面，堅持服務至上的理念，做到服務有速度、準度、更要有溫度。他強調今后深入基層的工作會常態化，要及時聽到用戶和一線員工的心聲。鼓勵大家要帶著責任感和使命感把工作做好，切實把涉及用戶利益的工作做實，為打造成一流設施、一流服務、一流環境、一流效益的公司添磚加瓦。
