12月13日-19日，橋靠分公司組織開展第四期“訪民問暖”活動，活動走訪11個小區，走訪222戶，用戶對室內溫度的滿意率達到了100％。
在“訪民問暖”過程中，第五運營所主要針對近期反應不熱用戶開展了摸排走訪工作，客服管家在測溫過程中為用戶詳細解說了測溫準則和電子測溫計需要的測量時長，并做了詳細入戶摸排記錄。黨員志愿者也積極參與對用戶家中不熱的問題進行了排查，并詳盡解答了不熱原因和解決方法，熱用戶表示很滿意。
12月14日，第二運營所的巡檢人員在巡檢烏蘭站時，發現站內失壓異常，導致烏蘭飯店及周邊商網、郵電小區、陽光新居、瓊宇公寓停供，停供面積約2500㎡。所長立即布署檢修主任帶領檢修人員查找失水原因，大家兵分兩路，鉆地溝巡查失水點。經過一個多小時巡查，發現地溝里并沒有漏水點，所有人立即把目標集中到了站內。通過觀察是烏蘭飯店這一環由于分集水器閥門關不嚴存在失水問題，檢修師傅們隨即關閉了支管的閥門，問題順利地解決了，晚7點恢復了供熱。
12月19日，第六運營所走進大學路春雨小區開展“訪民問暖”活動。春雨小區始建于2000年，今年夏季春雨小區進行了老舊小區改造，更換了供熱主管網、入樓支線管網和戶內立管，所以個別用戶家出現了暖氣不熱的情況。自今冬供暖以來，第六運營所多次組織人員進入小區摸排統計不熱用戶，集中檢修力量為用戶排除供熱故障，得到了廣大居民的一致好評，在此次的“訪民問暖”活動中，現場收到了臻道館跆拳道送出的“心為百姓解憂，情系百姓冷暖”的錦旗。
通過第四期“訪民溫暖”工作的走訪，分公司進一步了解了用戶訴求，切實解決了供暖過程中存在的問題，確保客服管家“全方位，無死角”的為民服務，下一步，分公司將會繼續以群眾滿意率為重點工作目標，用實際行動保障萬千用戶的溫暖。
