12月1日和12月4日，辛家營分公司第四運營所和第一運營所分別開展“訪民問暖”專項活動，走訪民富家園小區和保全莊村（燃煤散燒村），入戶345戶，發現并解決用戶問題60戶，調查了解居民實際用熱情況，保證公司供熱質量。
民富家園小區所屬運營四所。據反饋，該小區存在用戶反映家中不熱的情況，工作人員認真排查管道，尋找不熱原因。經排查發現造成不熱的主要原因為單元立管集氣嚴重，二次網臟堵，造成過濾網堵塞，工作人員已為用戶處理解決。對于之前反映室溫不達標的用戶，客服人員再次走訪，測溫顯示用戶家中室溫達標，體感舒適，用戶對分公司的服務感到非常滿意。
在走訪保全莊村時，工作人員通過現場入戶走訪問詢，村民對此次項目改造以及供熱十分滿意，但也存在一些問題，個別住戶暖氣片的設計和施工不合理，已聯系相關單位開始進行整改。對于其他不熱的用戶工作人員分別進行了排氣，清洗濾網，循環后供熱效果明顯提升。
此外，工作人員還在走訪的社區分發宣傳頁面，向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進行細致的介紹與解答。
辛家營分公司將繼續組織開展“訪民問暖”專項活動，為用戶排憂解難，實實在在的解決用戶家中供熱問題，切實保障用戶權益。
