學黨史、悟思想、辦實事，以黨史學習教育為契機和動力，聚焦群眾急難愁盼問題，聚焦同老百姓生產生活息息相關的供熱民生問題，呼市城市燃氣熱力集團公司扎實開展 “我為群眾辦實事”實踐活動，堅持“上下聯動、一體推進”，切實把群眾幸福感和獲得感作為衡量和檢驗工作成效的根本標準，將為群眾辦實事辦到群眾的“心坎上”。
“五項供熱大餐”暖青城 惠民生
為切實解決老百姓冬季享受高質量的用熱需求，同時提高城市供熱基礎建設水平,城市燃熱集團城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司圍繞公司主業千方百計籌措資金實施供熱設施“冬病夏醫”、老舊小區“二次管網改造”、 熱源“擴能”、管網“互聯互通”、燃煤散燒“改造”等“供熱大餐”，以溫暖青城惠及民生。
“冬病夏醫”讓群眾冬天更溫暖。
供暖投運前，城發供熱三合村分公司司爐車間主任郭建清介紹，“現我們正加班加點進行夏季檢維修工程的掃尾工作。B車間8#、9#鍋爐空預器更換工作10月10日前完工，其他零星檢修工程正在進行最后的檢查工作，準備進行試車。B車間的鍋爐設備今年夏季檢維修后，可確保今冬運行時達到最佳狀態”
據了解，為使集中供熱設備在今冬運行時達到最佳狀態，城市燃熱集團在供暖還未結束時，就開始了對供熱設施設備、管網進行“把脈問診”，以便開始“冬病夏醫”，為冬季供熱打下硬基礎。今年城市燃熱集團夏季投資約11800萬元（不包括二次管網改造），實施檢維修工程。
“不放過一個隱患，不漏檢一臺設備”“冬病夏治”是保證采暖期平穩運行的重要一環，夏季檢維修工程工期短，任務重，為確保如期供暖，集團公司緊扣時間節點，倒排工期，掛圖作戰，逐項全力推進各項工程檢維修，確保10月15日正式供暖，以提升首府居民的供熱質量。
老舊小區二次管網改造 讓供熱“質量”飆升。
開天花園小區李先生欣喜的說:“今年我們小區里的供暖質量，比往年的溫度提高了不少。今年夏季供熱管道從小區院到住戶單元，里里外外全都換成了新的，城發供熱公司可是為我們辦了件大好事！”
2021年，針對轄區內供熱效果不理想的老舊小區，市城發燃熱集團城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司組織相關部門多次深入現場進行調研，制定可行性的改造方案。在施工過程中，集團掛圖作戰，倒排工期；嚴格把控施工質量，按照工期時限督促施工進度；尤其快到供暖期，部署大干三十天，全力抓進度、抓工期，確保工程按時、保質、保量地完成，保證改造后的效果。并與群眾及時溝通交流，做好小區改造解釋工作，給群眾吃顆“用暖定心丸”。
今年集團公司投資4340萬元實施二次管網改造，改造小區151個，涉及供熱面積730多萬平方米，改造管網90.4公里。改造后將提升服務區域的供熱質量，為實現今冬居民舒適室溫目標提供基礎保障。
二次管網改造這項暖心工程早已成為集團公司的一項常態化工作。十幾年來，集團公司二次管網改造累計投入資金17040萬元。
管網互聯互通 為用戶供暖上“雙保險”
城發供熱公司毫沁營項目部經理曹飛介紹，“哈拉沁段沉井頂管工程經過近三個月加班加點的施工，管徑DN1200的供熱管線通過頂管方式橫穿東河河道205米。該工程目前是呼市地區頂管距離是最長、施工難度最大的工程，建成后可連通毫沁營、三合村兩個區域的熱網。”
為優化熱源配置，加強各個熱源區域之間的輸送能力，呼和浩特市開始實施熱網互聯互通工程，工程建成后將為供熱區域內的熱用戶供暖提供“雙保險”，即充分合理使用各個熱源能力，即使其中一個熱源能力不足、熱源點區域出了故障或無法滿足新用戶入網，其他熱源點可補充進來滿足供熱。
2020-2022年城市燃熱集團計劃投資約16.1億元，完成市區互聯互通供熱管網93.23公里。目前，已完成62.43公里互聯互通供熱管網建設。
供熱管網互聯互通的建設，將形成呼和浩特市供熱管網“全市一張網”格局，為市區供熱污染防治建設打下堅實的基礎。
目前，集團公司區域內的城發辛家營、金橋、橋靠三個熱源之間，城發供熱三合村熱源、富泰熱力巴彥兩個熱源之間，富泰熱力的巴彥、光明兩個熱源之間，全部互聯互通，并已實現互補。現正在實施城發橋靠與三合村之間熱源、城發三合村與毫沁營之間熱源互聯互通工程。
熱源“擴能”320萬平方米 滿足新增用戶供熱
城發供熱公司三合村分公司賈銀春說，“200T燃煤熱水鍋爐等量替換工程目前正在進行鍋爐安裝，計劃年內投入運營。”
隨著城市的發展，供熱需求也在逐年增大，熱源缺口也隨之越來越大。為滿足新增用戶的供熱需求，同時為加快推進 “構建熱電聯產為主、清潔能源為輔、多熱源互補，熱網互聯互通”的供熱格局，集團公司在熱源建設等方面下足了功夫，千方百計籌措資金進行熱源“擴能”。
今年，公司投資1.5億元建設三合村熱源廠200T燃煤熱水鍋爐等量替換工程，工程新建兩臺70MW超潔凈燃煤熱水鍋爐，投運后可為三合村區域新增供熱能力320萬平方米。
為確保等量替換工程年內投運，分公司主要領導掛牌督戰，對項目協調調度、難題化解等進行全方位跟進；項目的每個環節逐項抓落實，倒排工期，掛圖作戰；對工程進展情況制定項目目標，實行每日一報、每周一例會，及時解決出現的各類問題，以“釘釘子”精神全力推進項目建設。
另外，公司正在建設供熱能力350萬平方米的毫沁營熱源廠。目前毫沁營區域內建設32座熱力站及鋪設供熱管網17公里。
目前，集團公司正在開展供熱能力1500萬平方米的旗下營電廠引熱入呼配套工程、以及供熱能力6000萬平方米的托克托電廠至呼和浩特市長輸供熱管網工程等的前期工作。
實施“燃煤散燒工程” 守護屋內的溫暖和室外的藍天
西黑河村村民李根梅大娘激動地說：“以前冬季燒的是小煤爐，老伴去世了，一個人掏灰、打炭，非常麻煩，今年加入集中供熱再好不過了，冬季就不受冷凍了，感謝政府為我們辦了實事、大事。”說著她落下了眼淚。
為進一步改善城區及周邊地區冬季空氣質量和供熱水平，集團公司投資約15億元，實施 了137個村的燃煤散燒整治工作。
2021年集團實施14個村的燃煤散燒治理工作。其中：西黑河村是燃煤散燒并網工程，供熱面積約15萬平方米，住戶991戶，建設一次供熱管網約6公里、二次供熱管網約16公里。目前，改造接近尾聲，10月底實現集中供熱。玉泉區4個行政村 “煤改氣”改造工程和9個村“煤改電”改造工程。其中：“煤改氣”工程涉及供熱面積26.47萬平方米、2647戶，已全部完成改造，并通氣。“煤改電”改造工程9個村涉及2926戶，571戶不具備改造條件，其余全部改造完畢。
線下線上“六服務”，讓服務不停歇
在今年供暖前辦理停供時，景苑小區的用戶郝先生說，“他的房子續辦臨停，通過城發供熱公司官方微信公眾號上的微營業廳申請辦理臨停，不到10分鐘，就完成了辦理并繳納了熱費，省去了我們上門跑腿的時間。”
今年城市燃熱集團積極探索互聯網與供熱服務相融合的服務模式，完善“微平臺”的建設，把“為民服務”的線下服務模式搬到線上，熱用戶動動手指，可以足不出戶的享受“一站式”供熱服務，服務更加人性、更加便民。
城市燃熱集團實施的夏季“供熱品牌服務”進社區、運行期間的“訪民問暖”活動、客服管家網格化服務、專屬“供熱報裝”客戶經理等線下服務，以及停供、過戶、報修、投訴、繳費等線上服務，成為了集團公司優質供暖服務的特色“招牌”，這一系列的便民舉措讓居民贊不絕口。
夏季“供熱品牌服務”進社區
今年夏季集團供熱子公司多次組織職工深入小區，開展“零距離”為熱用戶進行面對面的咨詢服務，為熱用戶講解供熱常識，現場解答用戶疑問，向用戶宣傳供用熱方面的法律法規，為熱用戶提供用熱咨詢指導，直接了解熱用戶實際需求，掌握熱用戶用熱情況，聽取熱用戶的意見及建議。同時提前為用戶排查隱患，力爭將用戶家中的供熱設施問題解決在供暖前。并重點對上一采暖期內用戶集中反映的突出、重復問題進行“回頭看”。
現每年進入停暖期，夏季“供熱品牌服務”進社區活動也成為集團一種夏季常態化服務模式。
“訪民問暖”，入戶“問冷暖”
提高用戶的滿意度，讓寒冷的冬天變得溫暖舒適，集團公司主動推門服務，推出了開展進小區、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖——零距離服務”的活動，以了解用戶的用熱困難和需求，真正解決不熱問題。
2021——2022采暖年度，從10月15日供暖首日開始，組織進行集中訪民問暖活動，截止到22日，集團公司累計出動5898人次，走訪636個居民小區，入戶8549戶，發現并及時解決1658戶用戶的供熱問題。
設立專屬“供熱報裝”客戶經理 ， 簡化報裝服務流程
今年上半年，為了方便用戶辦理，集團公司按照優化營商環境、深化“放管服”改革方案要求，不斷創新工作方法，精簡報裝流程、拓寬報裝渠道的同時，創新服務流程，形成全新的報前輔導。就用戶報裝事項，調整壓縮了報裝流程，現壓縮到“供熱報裝”“竣工驗收”“開栓通熱”3個環節。同時對每個環節的辦理時長，也做了明確規定。在用戶資料齊全的情況下，供熱報裝辦理時限為1個工作日，竣工驗收辦理時限為4個工作日，開閥供熱時限為2個工作日。
除了報裝流程上的壓縮，公司將供熱報裝再提速，設立專屬“供熱報裝”客戶經理，為用戶免費提供輔導服務，即針對區域的每個新建項目設立了專屬的“供熱報裝”客戶經理，積極開展供熱報裝前期輔導工作，減少用戶跑路問題，實實在在“為群眾辦實事”。
供熱客服管家 實現服務網格的全覆蓋
為持續提升供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，建立實施常態長效的服務保障機制。集團公司再次創新服務模式，推供熱服務網格機制，設立供熱客服管家。
客服管家是在“訪民問暖”的基礎上，建立了“一對一，點對點”“包片、包樓、包戶”的供熱網格化服務模式，目前，集團有935名客服管家，及時解決網格內用戶提出的問題和訴求，確保供熱區域實現服務網格的全覆蓋。
集團公司推行的管家式服務，使供熱區域實現服務網格的全覆蓋。
“接訴即辦”，向前一步解民憂
今年，集團公司持續優化政務服務，完善了接訴即辦機制，建立全天候、全區域投訴體系，確保接到用戶投訴1小時內上門服務，接到事故維修電話1小時內到達事故現場，一般性事故8小時內恢復正常供熱，大型事故力爭24小時內恢復正常供熱。
集團公司堅持對“接”的主動，“訴”的受理，“即”的時效，“辦”的質量不遺余力、精益求精，有效打通了服務群眾的“最后一公里”，確保群眾得到實實在在的獲得感、幸福感和安全感。
線上服務 讓“數據多跑路、群眾少跑腿”
今年上半年，集團公司充分發揮互聯網作用，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，建立網上營業廳，解決了群眾“辦事難”、“排隊等”、“辦事煩”的問題，提高了辦事效率，真正為群眾提供了更加便捷、高效的網上服務。
目前，集團的子公司城發供熱、富泰熱力、燃氣熱力全部開通了線上繳費業務。城發供熱公司今年又增加了在微信支付中生活繳費模塊下繳納熱費，這也是城發供熱繼在微信城市服務模塊下繳納熱費和微信網上營業廳繳納熱費之后，推出的利用微信繳費的又一渠道。
今年城發供熱、富泰熱力再次創新推出了線上辦理停供、過戶，服務網點、繳費查詢，報裝咨詢等一系列業務。熱用戶只要通過“城發供熱”的為營業廳或“呼和浩特富泰熱力公司服務平臺”的服務大廳，足不出戶即可進行線上申請辦理停供、過戶等業務。
在今年供暖期到來之際，城發供熱、富泰熱力又推出了線上報修、投訴建議等業務，讓熱用戶能夠在任何時間、地點、方式下享受更多高效、便捷的供熱服務。
集團公司通過線上線下主動服務，實時動態跟蹤派單辦理，掛賬督辦、逐項銷賬，對“不滿意”工單進行周匯總整改，實時跟進電話回訪，實現合理訴求即時辦結，全面提高了服務質量，深化了政務服務改革，進一步鞏固基層治理成效。
