2021年5月27日，城發(fā)公司正式啟用新版“城發(fā)供熱”微信公眾號。現(xiàn)新版微信公眾號內(nèi)新增網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳可直接辦理繳費、過戶、停供等業(yè)務(wù)，并可查詢營業(yè)網(wǎng)點地址、電話、收費標準、相關(guān)法律法規(guī)和報裝咨詢等供熱相關(guān)信息。新版“城發(fā)供熱”微信公眾號，后續(xù)將增設(shè)供熱報裝、業(yè)務(wù)指南等其他相關(guān)業(yè)務(wù)，打造“一站式”服務(wù)，力爭實現(xiàn)“一次辦好”的目標，讓用戶足不出戶，可方便、快捷辦理從報裝到繳費全過程業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù) 。
“和以往工作流程相比較，現(xiàn)在供熱報裝流程‘瘦身’不少，極大方便了居民。”今年，為了方便用戶辦理，呼市城發(fā)公司按照優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革方案要求，不斷創(chuàng)新工作方法，精簡報裝流程、拓寬報裝渠道的同時，創(chuàng)新服務(wù)流程，形成全新的報前輔導(dǎo)。就用戶報裝事項，調(diào)整壓縮了報裝流程，現(xiàn)壓縮到“供熱報裝”“竣工驗收”“開栓通熱”3個環(huán)節(jié)。同時對每個環(huán)節(jié)的辦理時長，也做了明確規(guī)定。在用戶資料齊全的情況下，供熱報裝辦理時限為1個工作日，竣工驗收辦理時限為4個工作日，開閥供熱時限為2個工作日。
除了報裝流程上的壓縮，城發(fā)公司將供熱報裝再提速，設(shè)立專屬“供熱報裝”客戶經(jīng)理，為用戶免費提供輔導(dǎo)服務(wù)，即針對城發(fā)公司
區(qū)域的每個新建項目設(shè)立了專屬的“供熱報裝”客戶經(jīng)理，為其提供“供熱報裝”咨詢工作。并與項目建設(shè)單位主動聯(lián)系，提供供熱報裝指導(dǎo)、技術(shù)對接、現(xiàn)場勘查，確定供熱方案、協(xié)助用戶辦理報裝手續(xù)，積極開展供熱報裝前期輔導(dǎo)工作，減少用戶跑路問題，實實在在“為群眾辦實事”。
據(jù)了解，為了創(chuàng)新工作方法、服務(wù)方式，提高辦事效率，減少“跑腿”負擔(dān)，城發(fā)公司利用微信公眾號將增設(shè)供熱報裝等業(yè)務(wù)，用戶還可通過登錄 “城發(fā)供熱”微信公眾號，實現(xiàn)網(wǎng)上申報辦理用熱報裝業(yè)務(wù)，施行“一網(wǎng)”通，全力推動用熱報裝業(yè)務(wù)線上線下通辦。
城發(fā)公司推行供熱報前輔導(dǎo)，報前輔導(dǎo)是報裝申請的前置環(huán)節(jié)，共包含業(yè)務(wù)講解、申報資料填寫、設(shè)計方案、圖紙審查等方面。
業(yè)務(wù)講解使用戶對報裝流程及相關(guān)延伸工作，有一個整體認知，清楚每個環(huán)節(jié)、每個步驟；在申報資料方面，報前輔導(dǎo)更是可以通過進上門宣傳咨詢、電話咨詢、面對面溝通、網(wǎng)上查詢等多種形式，讓用戶在最短的時間、以最簡單省心的方式“一次辦成”，順利完成供(用)熱報裝。
對設(shè)計方案和圖紙審查的指導(dǎo)服務(wù)，則是可以使用戶清晰了解項目設(shè)計和享受到良好的采暖質(zhì)量。與此同時，在得知用戶有供熱報裝意愿時，就可向用戶開展報前輔導(dǎo)。只要有用熱需要，即可免費獲得報前輔導(dǎo)。據(jù)了解，城發(fā)公司創(chuàng)新報前輔導(dǎo)將普通的咨詢服務(wù)形成了一套規(guī)范有序系統(tǒng)，給予用戶更全面貼心的服務(wù)，從而促使優(yōu)化營商環(huán)境步履不停，持續(xù)推動供熱報裝服務(wù)領(lǐng)域延伸，切實提升企業(yè)群眾獲得感。
而在整個報裝流程中，城發(fā)公司會進行“跟蹤式服務(wù)”，一旦發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)有偏差或者缺失，會主動與用戶進行聯(lián)系對接。
