11月18日晚20:00，辛家營分公司運營一所運行人員在例行巡檢中發現黨校熱力站秀水家園機組補水泵持續補水，外網壓力持續下跌。所部人員立即兵分兩路，一組人員對循環泵、補水泵進行檢查，另一組人員進入小區巡查二次網。經排查，機組各設備運行正常，判定為小區二次網失水。
運營一所迅速啟動應急處理機制，上報分公司及12345平臺，并通過小區物業群向用戶傳達停暖原因，在小區張貼停暖通知，盡力安撫來電咨詢的用戶。同時迅速派出幾組運行人員配合小區物業奮力查找失水點，最終在秀水家園小區9號樓地溝井內找到漏水點。在小區物業無力維修的狀況下，運營所迅速聯系施工隊并組織運行人員配合開展搶修工作。
此次停供面積涉及秀水佳園小區30棟樓15萬平方米用戶。正值入冬以來第二次大范圍降溫，氣溫驟降十度，為了減少停供給小區居民帶來的不便，所部研究決定將管道腐蝕漏水側涉及的9號樓三個單元從整個小區二次管網剝離出來，先復供其他樓棟，同時全力搶修腐蝕管道。
為了盡快解決失水問題恢復供暖，檢修人員與嚴寒天氣賽跑。運營一所所長林廣杰、副所長郭云身先士卒，與運行人員、維修人員奮戰在搶修第一線，克服管道腐蝕處地溝空間狹小、污水橫流、搶修難度大等困難，終于在20日晚8點恢復除9號樓以外的14.6萬平方米供熱面積。9號樓3個單元也于21日15點恢復供熱。
供熱事業涉及千家萬戶，是關系到百姓切身利益的民生工程。運營一所切實響應分公司應急處置預案，以最快速度，最有效的方法處置各項突發事故，確保供熱安全、穩定運行，保障轄區居民溫暖過冬。
