為進一步優化首府營商環境，城發公司堅持“質量第一”、客戶第一、服務第一、信譽第一”的企業宗旨，為用戶供好熱、服務好,為廣大熱用戶辦4件實事。
1、9月，用戶供熱管網開始注水，保證按時供熱，我公司承諾，供熱期間保質保量供熱。對符合要求的供熱系統和節能建筑，室內供熱溫度達到18℃及以上。
2、3月開始，對12345“接訴即辦”為民服務熱線及數字城管指揮平臺情況進行全面梳理，對1、2月份未辦結事宜及時“清零”，并依據投訴處理時限規定，對新產生的投訴事宜及時辦結，并回訪熱用戶，核實處理效果。此項工作全年貫穿始終。
3、9月供熱管網注水后，及時關注熱用戶跑冒滴漏情況，接到用戶搶修電話時，1小時內到達現場，屬于我公司責任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責任范圍，積極協助搶修。
4、10月供熱開始后，定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴，24小時內入戶測溫，查找原因，屬于我公司責任即刻處理，不屬于我公司責任，向熱用戶解釋清楚原因。
我們主動承諾、熱情為熱用戶服務，認真辦理每件事。在運營所、收費大廳及媒體，公示服務承諾、辦事程序、服務規范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會監督。對違反上述承諾的行為，可通過12345為民服務熱線進行投訴，也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。
（咨詢電話：52206193823896）
