3月15日開始，城發供熱橋靠分公司組織客服人員開展夜訪活動。截至18日，4天時間夜訪蒙吉利、師大家屬院等56個小區、1518戶熱用戶，入戶587戶，收取熱費102多萬元。
為用戶服好務，加強客服工作，細化服務內容，一直是供熱人的初心。橋靠分公司把供熱客服管理工作始終納入重要議事日程，多次召開供熱服務專題會議、供熱大用戶專題會議，研究解決熱用戶所提出的各類問題。由于一些用熱單位交費意識淡薄，熱費回收一直成為老大難問題，遲遲不能得到很好的解決，拖欠熱費不斷累積，嚴重制約著公司的供熱運營。
為了更好的服務熱用戶，同時解決收費問題，橋靠分公司開設了收費柜臺延伸業務，把一尺柜臺搬到用戶身邊，隨時解答，隨時收費，打開服務“綠色通道”。各運營所從晚上6點到9點，收費主任帶領收費員對轄區內小區進行夜訪，面對面為用戶解決問題，面對面進行供熱知識講解。
“夜訪”活動，增強了員工的凝聚力，拓展了強勁的發展動力，更好的服務好用戶，提升服務效能優化營商環境。
