1月26日—30日，城發供熱公司三個供熱分公司赴財富時代、金漢御園、眾家新園、元和國際、金泰麗灣、中華家園一期、稅苑小區、新康北區等9個小區開展第十四次集中“訪民問暖”活動。共入戶走訪285戶，為用戶實際解決不熱問題7戶，發放《城發服務手冊》210冊。
金橋分公司“訪民問暖”“送祝福”兩不誤
文•圖/云躍
“春節將至，城發供熱祝您迎春納福，溫暖幸福！”
在訪民問暖活動現場，金橋分公司為每一位來訪熱用戶送上了新春的問候，工作人員并將一份來自城發供熱的新年禮包送到熱用戶手里。
由于疫情防控的原因，在本次訪民問暖活動的安排上，城發供熱提前和社區、小區物業做好溝通，盡可能減少參與活動的人員數量，嚴格要求工作人員在與社區、小區物業事先約定好的地點設宣傳點，以非必要不主動入戶的原則，全程佩戴口罩開展本次訪民問暖活動。
1月29日——31日，金橋分公司走訪眾新家園小區、元和國際小區、稅苑小區、馨康小區、高院吉祥苑小區五個小區。
活動現場通過圖片展板宣傳供熱常識、供熱條例、垃圾分類的相關知識，用家中常見的暖氣片、分集水器實物模型講解供熱換熱原理及過程，常見不熱原因解決方法和突發跑水或家中管道出現沙眼、PPR管道接口處發生泚水的情況應急處理方法。
裝著春聯、福字、窗花的新年福袋成為活動現場熱用戶最熱寵的禮物。看著手提新年福袋的熱用戶臉上洋溢出滿意的笑臉，工作人員心里也倍加溫暖。
1月29日上午在眾新家園小區訪民問暖活動宣傳點，接待熱用戶36人，應用戶要求上門，入戶服務2戶，室內溫度均在20℃以上。現場發放《城發服務手冊》39冊，為熱用戶送春聯45副。
1月29日下午在元和國際小區訪民問暖活動宣傳點，接待熱用戶29人，應用戶要求上門，入戶服務3戶，室內溫度均在20℃以上。現場發放《城發服務手冊》33冊，為熱用戶送春聯41副。
1月30日上午在稅苑小區訪民問暖活動宣傳點，接待熱用戶37人，應用戶要求上門，入戶服務4戶，室內溫度均在20℃以上。現場發放《城發服務手冊》31冊，為熱用戶送春聯38副。
1月30日上午在馨康小區訪民問暖活動宣傳點，接待熱用戶12人，室內溫度均在20℃以上。現場發放《城發服務手冊》15冊，為熱用戶送春聯18副。
1月31日下午在高院吉祥苑小區訪民問暖活動宣傳點，接待熱用戶18人，應用戶要求上門，入戶服務6戶，室內溫度均在20℃以上。現場發放《城發服務手冊》26冊，為熱用戶送春聯35副。
文•圖/ 張瑤
1月30日辛家營分公司客戶服務處、運營三所全體工作人員組織開展 “訪民問暖”。此次活動走訪金泰麗灣小區，共計走訪用戶15戶，填寫了《訪民問暖記錄表》15份、《居民供熱問卷調查表》10份、發放城發供熱服務手冊12本。
在金泰麗灣小區深入居民家中了解供熱情況，經實地測溫室溫22.5℃，用戶對分公司的供熱表示非常滿意，并對工作人員主動到家中聽取意見和建議、了解群眾訴求表示感謝。在此次活動中，工作人員在社區分發宣傳冊、暖心卡，并向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進行細致的介紹與解答。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，排查供熱設施是否正常，為用戶清洗過濾網并及時和物業確認用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實處。
三合村分公司訪民問暖走進中華家園
文/金霞 圖/聶芳
1月30日，三合村供熱分公司專項小組走進中華家園小區開展 “訪民問暖”活動，向小區居民宣傳供熱常識。共計入戶36戶，發放供熱宣傳手冊36本，填寫訪民問暖記錄表和居民供熱問卷調查表共計5份。
走訪中，家住1#樓1單元3樓的用戶李先生，經測溫家中室溫21℃。李先生對本采暖年度分公司在極寒天氣持續開展的“訪民問暖”活動表示滿意，對工作人員的熱情服務表示感謝，并現場繳納采暖費。該小區戶家中溫度均達到理想標準，室內平均溫度在20-22℃左右，用戶對溫度都較滿意。
橋靠分公司 “訪民問暖” 走訪財富時代、金漢御園小區
文/莎日娜 圖/孫日勒 王云 閆飛
1月26、27日上午，橋靠分公司“訪民問暖” 小組再次走進財富時代小區、金漢御園小區進行了“訪民問暖”活動。共走訪1012戶用戶，其中到訪不遇798戶，入戶214戶。
1月26日，走訪財富時代小區，該小區是本采暖年度新接入網的小區，屬于重點關注的小區。運行平穩后，小區不熱的投訴率偏高，經過排查后發現該小區主進水管沒有設置濾網，用戶家的管道井內進水管濾網頻頻堵塞，有的甚至剛清洗濾網后十分鐘再次堵塞。為了住戶能夠正常用熱，運營二所工作人員隔幾天就去一趟。年關將近，運營二所組織工作人員進行走訪，本次共走訪了809戶，其中到訪不遇646戶，入戶163戶。對于到訪不遇的用戶，全部張貼了到訪不遇通知單。對入戶的用戶進行了室溫檢測，未發現室溫不達標用戶，同時指導用戶如何檢查并清洗濾網。
1月27日，走訪金漢御園小區，該小區從開始供暖到現在，因前期停泵等原因，造成整個小區集氣不熱，投訴率增高。在整體排氣放水后，小區現運行平穩。為了做到未訴先訪，運營一所工作人員對金漢御園小區進行了一次摸排走訪，查看整個小區的供熱情況。本次共走訪203戶，其中到訪不遇152戶，入戶51戶。對用戶家進行了室溫檢測，管道井檢查，高低區頂層摸排。同時對未交費用戶也進行了走訪， 2戶用戶現場交費。
臨近春節，為確保春節期間的供熱，城發供熱分公司組織對供熱設備、管網運行狀況及用戶供熱情況進行了全面、細致排查，各搶修保駕護航單位隨時待命，一旦發現苗頭性、傾向性的問題，將第一時間采取應急措施消除隱患，確保供熱安全。
