“太感謝你們了，現在家里暖和多了，你們真是為老百姓解決了寒冬實際困難”。
1月21日上午，辛家營分公司供熱轄區博園小區8號樓3單元201的住戶送來了一面寫著“雪中送炭溫暖人心，不畏寒冬晝夜兼程”的錦旗，當面表達了對辛家營供熱分公司運營三所所長劉海燕、白金蓓以及運行和客服相關人員的感謝！
12月28日上午，運營所客服人員陸續接到博園小區用戶電話，反映家中暖氣不熱。運行人員隨即對熱力站運行工況進行排查，同時組織運行及客服人員上門處理問題。經測溫，住戶家中溫度剛剛達標，暖氣片陽面臥室有的熱有的不熱，雖室內平均溫度達標，但是未達到人體舒適溫度。工作人員清掏入戶過濾器未發現有堵塞現象，室內供熱管道反沖洗后也未發現異常，結合近期投訴情況，又對末端樓座進行全面的摸排，發現8號樓3單元和9號樓4單元都存在此類問題。
針對以上情況，運營三所立即抽調各班調網小組成員，對博園小區進行主線及單元立管過濾器清掏工作，清掏工作完成后，著手二次網調網工作。一周三次管網調平，經過反復測量比對流量，發現8號樓3單元低區和9號樓4單元高、低區二次網流量增加不明顯，且有流量短時增加又迅速回落現象，初步斷定這兩處管道存在堵塞現象。調網小組成員迅速改變工作思路，開始逐一排查末端管段各閥門開關是否正常，并反復對比支線流量變化情況，盡量縮小范圍，鎖定堵塞位置。
經過排查閥門和觀察流量變化情況，最終確定8號樓3單元支管存在堵塞現象，9號樓4單元低區抽頭管路連接存在問題，彎頭對扣、且翻彎過多，導致局部阻力過大，且末端流速慢，也存在管路堵塞隱患。經反復商議，決定對8號樓3單元支管進行清掏，并大量反沖洗，同時拆除阻力部件；對9號樓4單元低區進行管路改造，合理布局管路，減少彎頭，高低區拆除阻力部件。由于小區各閥門均關閉不嚴，需要先整體泄水，迅速更換8號樓3單元、9號樓4單元高低區閥門將其隔離出主管網，隨即注水，恢復其它用戶正常供熱。經過一整天的緊張搶修，終于剔除了堵在8號樓3單元支管的罪魁禍首，一個完整的塑料編織袋，并完成了9號樓4單元抽頭管路改造并清掏出大量泥沙。開啟閥門時，所有人都捏了一把汗，緊緊的盯著流量計，不敢眨眼；隨著增長的流量，8、9、10，11噸.....,大家的眉頭也漸漸舒展了，臉上露出了欣慰的笑容。成功了，縈繞在每個運行人員心中的問題解決了，半個月的努力沒有白費，終于可以向用戶交一份滿意的答卷了。高興的同時，大家還沒有忘記后續工作安排，流速增加了，流量大了，需要繼續清掏用戶室內過濾器，加強用戶室內散熱器排氣及回訪工作。
天冷了，人心卻暖了，運營三所的工作人員通過不懈努力，解決了52戶居民的不熱問題，得到了用戶的肯定和好評。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，錦旗送來的是用戶對工作人員的肯定，也是最高的褒獎，它更是一種鞭策，激勵我們更加盡職盡責地做好運營和服務工作，為用戶解決實際問題。
