2020年12月30中午，巨海七區用戶送來一面寫著“心系用戶，行業榜樣”的錦旗及一封感謝信。城發橋靠分公司第六運營所所長耿焱和客服人員熱情的接待了七區用戶。
供暖以后，第六運營所客服管家開展了供熱摸排工作，巨海七區的摸排工作中發現了比較特殊的一戶。用戶家住中單元4樓，樓上樓下和對門鄰居的供回水溫度都很正常，室內溫度都可達到21℃以上。唯獨這位用戶家供水熱回水涼，室內溫度只有15℃左右，這個問題從入住困擾到現在。今年氣溫較往年偏低，用戶下了決心，將地磚刨起，重新鋪設了地暖管并增加了環路。地暖鋪設完工后溫度都很正常，可第二天又恢復到了供水熱回水涼的狀態。用戶的心情到了崩潰的邊緣。
耿焱通過客服管家的反饋得到這個消息后，立刻組織所里檢修上門查看，并邀請了廠區生產處暖通專業的同事共同研究這個供暖難題。通過改造，把分集水器移到管道井內，將原有管道重新布置，重新抽頭，減少90度彎頭改用45度彎頭過渡，盡量減少管道沿程阻力，最終解決了用戶多年來的困擾。
“行業榜樣”不僅是對城發供熱工作的肯定，更是對橋靠分公司運營六所極大的鼓勵。大家紛紛表示，今后需更加努力，確保每一個家庭溫暖過冬，才不辜負廣大熱用戶對城發供熱工作的認可。
