12月22日、25日、26日，城發(fā)供熱公司組織開(kāi)展第十一次次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
橋靠分公司
文/莎日娜 圖/孫日勒
12月22、25、26日，橋靠分公司“訪民問(wèn)暖”小組走訪金漢御園小區(qū)、巨寶大廈、居華園小區(qū)等3個(gè)小區(qū)，走訪用戶(hù)57戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決不熱問(wèn)題12戶(hù)。
12月22日，訪民問(wèn)暖小組再次走訪金漢御園小區(qū)。因11月28、30日及12月1日三次停泵，造成金漢御園小區(qū)停供，緊急維修恢復(fù)供暖后，該小區(qū)持續(xù)性高低區(qū)頂樓集氣，投訴用戶(hù)較多，運(yùn)營(yíng)所工作人員對(duì)金漢御園小區(qū)重點(diǎn)摸排走訪，對(duì)高低區(qū)頂樓用戶(hù)逐戶(hù)排氣放水。運(yùn)行平穩(wěn)后，對(duì)該小區(qū)重點(diǎn)關(guān)注，投訴用戶(hù)定期回訪。對(duì)提出溫度不滿(mǎn)意的用戶(hù)，再次入戶(hù)進(jìn)行排查，為室內(nèi)分集水器和管井內(nèi)管道排氣處理，清洗堵塞濾網(wǎng)。
12月25日，走訪巨寶大廈，巨寶大廈是今年新接入網(wǎng)的小區(qū)，對(duì)該小區(qū)的走訪主要以了解供熱情況為主。查看管道井內(nèi)進(jìn)回水溫度以及室內(nèi)分集水器的進(jìn)回水溫度，是否有濾網(wǎng)堵塞和集氣現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決，走訪過(guò)程中，為7戶(hù)用戶(hù)清洗了濾網(wǎng)，后期還將持續(xù)關(guān)注該小區(qū)的供熱情況。
12月26日，訪民問(wèn)暖小組來(lái)到居華園小區(qū)走訪，走訪中發(fā)現(xiàn)有一戶(hù)用戶(hù)管道井內(nèi)安裝了電子循環(huán)泵，對(duì)用戶(hù)家情況詢(xún)問(wèn)了解后得知，該用戶(hù)家中有嬰兒，家中大人擔(dān)心嬰兒冬季在家凍著，于是在沒(méi)有對(duì)供熱情況做過(guò)了解的情況下，就急于安裝了循環(huán)泵，并且入冬就開(kāi)啟，一直在使用中。橋靠運(yùn)營(yíng)三所喬樹(shù)所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這個(gè)用戶(hù)家所在的單元供熱管網(wǎng)進(jìn)行查看，對(duì)鄰居的管道井內(nèi)溫度和樓道的立管溫度觀察后得出結(jié)論，安裝循環(huán)泵的用戶(hù)家，循環(huán)泵的開(kāi)啟，對(duì)室溫幫助不大，反而時(shí)間久了會(huì)對(duì)鄰居家的溫度造成影響，給用戶(hù)耐心解釋后，用戶(hù)答應(yīng)將循環(huán)泵關(guān)閉。居華園還一用戶(hù)反映不熱，訪民問(wèn)暖小組專(zhuān)程去了這戶(hù)不熱用戶(hù)家，先排除管道井內(nèi)集氣和堵塞現(xiàn)象，然后進(jìn)入用戶(hù)家中，對(duì)分集水器逐環(huán)路進(jìn)行排查，放水。最后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)環(huán)路，回水沒(méi)有溫度。經(jīng)過(guò)分析，最后確認(rèn)為分水器內(nèi)堵塞，需要拆除分水器進(jìn)行疏通或更換。由于用戶(hù)是兩個(gè)老人，不懂怎樣購(gòu)買(mǎi)配件，副經(jīng)理劉婷和喬樹(shù)所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)決定，由工作人員帶上所需的配件，上門(mén)為二位老人家中的分集水器做整改，整改后要對(duì)老人的家中供暖情況做到跟蹤了解，讓老人過(guò)上暖和的冬天。老人說(shuō)，雖然家中暫時(shí)還沒(méi)熱，但心里是暖的。
目前，橋靠分公司訪民問(wèn)暖活動(dòng)開(kāi)展順利，用戶(hù)反映良好，下一步，分公司繼續(xù)將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，主動(dòng)了解熱用戶(hù)訴求，掌握供熱情況，常態(tài)化開(kāi)展此項(xiàng)工作，保障熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬，滿(mǎn)意過(guò)冬。
辛家營(yíng)分公司
文•圖/張瑤
12月26日，辛家營(yíng)分公司客戶(hù)服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)一所全體工作人員來(lái)到了內(nèi)蒙總工會(huì)小區(qū)，共計(jì)走訪用戶(hù)20戶(hù)，填寫(xiě)了《訪民問(wèn)暖記錄表》《居民供熱問(wèn)卷調(diào)查表》20份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)15本。
工作人員深入總工會(huì)小區(qū)居民家中了解供熱情況，實(shí)地測(cè)溫室溫20.5℃，用戶(hù)對(duì)辛家營(yíng)公司的供熱表示非常滿(mǎn)意，并對(duì)我們?nèi)霊?hù)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議、了解群眾訴求表示感謝。在此次活動(dòng)中，工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊(cè)、暖心卡、并向用戶(hù)普及供熱常識(shí)，對(duì)于一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題，為用戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。在入戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，工作人員耐心解答熱用戶(hù)的供熱疑問(wèn)、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識(shí)、為用戶(hù)清洗過(guò)濾網(wǎng)并和物業(yè)確認(rèn)用戶(hù)家的供熱效果，確保“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)落到實(shí)處。
三合村分公司
文/金霞 圖/姜冬梅、胡芳
12月26日，三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)明祥園、呼和佳地小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
本次活動(dòng)由42人組成12個(gè)小組，明祥園6個(gè)小組19人，呼和佳地6個(gè)小組23人，其中2個(gè)不熱用戶(hù)解決組，專(zhuān)門(mén)解決用戶(hù)不熱問(wèn)題。工作人員共計(jì)入戶(hù)153戶(hù)，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷16份，發(fā)放宣傳手冊(cè)130余冊(cè)。
走訪中，家住明祥園10號(hào)樓1單元1404的用戶(hù)室內(nèi)溫度較低。工作人員馬上為用戶(hù)檢查了管道井中供、回水情況及室內(nèi)分、集水器各環(huán)路溫度，管道井中供水溫度44.3℃、回水溫度33.3℃，根據(jù)供回水溫差，工作人員判斷用戶(hù)家中過(guò)濾器堵塞。工作人員隨即打開(kāi)過(guò)濾器，發(fā)現(xiàn)堵滿(mǎn)了泥沙且管道中水流伴有泥沙，將管道井及管道中污水排凈后，室內(nèi)溫度有所改善。針對(duì)用戶(hù)家中存在環(huán)路堵塞情況，工作人員為用戶(hù)講解了清洗方式等日常維護(hù)方法。
呼和佳地云龍?jiān)?span lang="EN-US">2號(hào)樓4單元302用戶(hù)家中供、回水管溫差較大，工作人員檢查管道閥門(mén)完好的情況下，將濾網(wǎng)拆下后發(fā)現(xiàn)泥沙較多，清洗后回水溫度明顯提升。該小區(qū)8號(hào)樓1單元402及3單元502用戶(hù)，也存在同樣問(wèn)題。經(jīng)檢查，工作人員發(fā)現(xiàn)除濾網(wǎng)堵塞外，分集水器處地盤(pán)管有個(gè)別環(huán)路回水溫度低，初步判斷為循環(huán)不暢所致。對(duì)此，工作人員為用戶(hù)濾網(wǎng)清洗后，建議找專(zhuān)業(yè)人員對(duì)地盤(pán)管清洗以達(dá)到更好的供熱效果。除此之外，工作人員還為4戶(hù)用戶(hù)解決了堵塞問(wèn)題。
此次走訪，大多數(shù)用戶(hù)室內(nèi)溫度均在20度以上，用戶(hù)對(duì)分公司供熱情況表示滿(mǎn)意。
