全媒體爆料平臺（來自大西北的愛戀只因……）一文：暖氣不熱到底誰來解決,誰來負責,收取暖氣費的時候可是一天不欠,一分不少的交了。
內蒙古自治區呼和浩特市賽罕區保全街巴音八什小區2號樓一單元暖氣不熱,物業看了讓找城發供熱,城發供熱公司過來看一看測一測,讓洗暖氣管,暖氣管也洗了,就是不熱,客廳溫度白天供熱公司測完17攝氏度,臥室15攝氏度,供熱公司專業分析得出結論:1、樓上沒有全開暖氣,讓物業把樓上住戶暖氣全開。2、窗戶密封不夠,要求密封窗戶。實質是自家暖氣管都不熱。打了供熱投訴電話直接轉12345市長熱線,來來回回電話回訪了4次就是沒解決,大家都是在完成任務,接電話的完成接電話任務,檢查的完成檢查任務,就是沒有人解決供暖不熱的問題。試問:要是呼市市長家的暖氣就這個溫度也是1個多月解決不了嘛?這市長熱線的作用到底能不能發揮監督督辦功能,試問呼市相關供熱單位,監督單位是不是還是這樣敷衍了事,不管民情不管百姓生活?
該文城發供熱公司已看到，就供熱相關事宜進行了核實。
巴音巴什小區由城發辛家營分公司負責供熱運營，供熱面積為16萬多平米，總戶數1405戶，本采暖期辦理臨停303戶。為提高供熱服務質量，切實為廣大熱用戶解決實際問題，2020年11月28日，辛家營分公司第七次“訪民溫暖”活動走進該小區，為用戶提供熱服務。此次“訪民問暖”共為用戶清洗過濾網8戶，發放宣傳冊20本。在“訪民問暖”活動中，就反映供熱問題的用戶進行了核查和登記，不熱的用戶能現場解決的現場進行了解決，無法現場解決的，分公司研究制定方案
同時，為了進一步更好的為用戶提供優質服務，今年城發供熱公司在供熱區域為每個小區設配置了供熱服務管家，并公示了客服管家的私人電話，用戶如果有任何供熱問題，可以隨時聯系服務管家，幫助用戶解決實際問題。前期巴音巴什小區客服管家已對部分用戶進行了摸排走訪，發放暖心卡35張。因巴音巴什小區7號樓是小區的末端，客服管家重點進行了摸排走訪，發現7號樓3單元低區供水管道過濾器堵塞，隨即聯合物業進行了清掏，現7號樓3單元低區用戶供熱溫度正常。
今年采暖期到現在，辛家營分公司通過訪民問暖、摸排、電話投訴、物業反映，接到巴音巴什小區投訴18條，除2號樓1單元102不在家外，其他投訴分公司上門服務均已解決，主要原因是過濾器堵塞、樓上樓下停供等原因造成。
2020年12月22日我公司看到全媒體爆料平臺一文，辛家營分公司運營四所工作人員第一時間再次深入小區進行排查。巴音巴什小區2號樓一單元供熱系統分為低區和高區兩個區，經測低區供水溫度為47.5℃，回水溫度41.7℃；高區供水溫度為46.4℃，回水溫度39.2℃，供、回水溫度正常。
該單元共有住戶72戶，其中臨停用戶16戶。目前，關于全媒體爆料平臺的用戶，工作人員和物業都未能取得該用戶信息，也通過核查該單元投訴記錄，僅有該單元102#用戶反映過不熱，聯系102#用戶后，該用戶明確其本人在外地，本周五才回呼，同時本人也未在微博上反映情況，因此并非該投訴用戶。由于沒有房間信息和聯系方式，工作人員隨后走訪再次摸排了該單元的其他部分用戶，測溫均已達標，室溫均在20℃以上，不存在不熱問題。
我公司責成運營所客服管家和檢修技術人員持續跟進，聯系到該用戶后會第一時間了解情況，及時進行處理。也請該用戶聯系客服管家。
附：測溫記錄單與相關圖片
