“阿姨，您好！我們是城發三合村分公司客服人員，我們來回訪了。”
“大爺，您好，您家現在的溫度恢復的怎么樣了？”
“此次供熱主管網搶修，給你們造成的影響，我們感到非常的抱歉，我代表分公司向大家道歉！希望大家理解，停供天數的費用，我們分公司將給予減免。”
“就供熱問題，請大家隨時提出訴求。”
12月9日，城發三合村分公司區域主管網崩裂，造成區域用戶停暖。
12月13日、14日，三合村分公司組織客服人員對搶修后恢復供熱的用戶進行回訪，再次進行大排查，及時掌握用戶供熱情況，促使用戶室溫快速提升。
此次回訪集通、北國風光、天育星苑、昕泰大觀、天驕、呼和佳地、東方文苑等7小區，入戶165戶、檢查管道井309個。
回訪中一用戶說，“管網破裂是不可預見的，雖然我們家里冷，但你們供熱公司連續三天三夜在零下近20℃的氣溫里搶修，非常的不容易，作為供熱公司你們也不希望發生這樣的事故。”
天育星苑用戶說：“城發公司近幾年對天育星苑小區供熱也是盡心盡力，夏季改造管網，冬季定時回訪，解決老百姓供熱問題，此次故障我們也是理解的，對你們的服務也是認可的，天氣寒冷，目前溫度有些低，希望再提高一些”。
還有用戶給我們提出意見和建議：希望加大夏季的檢維修改造力度，確保不讓這樣的事故再次上演。
下一步，為了確保用戶家中溫度持續提升，分公司將根據實際情況，組織人員深入小區進行管網調節，加強熱力站設備巡檢及保養，排除各類故障，做好物質儲備。
