“阿姨,您好!我們是城發三合村分公司客服人員,我們來回訪了。”
“大爺,您好,您家現在的溫度恢復的怎么樣了?”
“此次供熱主管網搶修,給你們造成的影響,我們感到非常的抱歉,我代表分公司向大家道歉!希望大家理解,停供天數的費用,我們分公司將給予減免。”
“就供熱問題,請大家隨時提出訴求。”
12月9日,城發三合村分公司區域主管網崩裂,造成區域用戶停暖。
12月13日、14日,三合村分公司組織客服人員對搶修后恢復供熱的用戶進行回訪,再次進行大排查,及時掌握用戶供熱情況,促使用戶室溫快速提升。
此次回訪集通、北國風光、天育星苑、昕泰大觀、天驕、呼和佳地、東方文苑等7小區,入戶165戶、檢查管道井309個。
回訪中一用戶說,“管網破裂是不可預見的,雖然我們家里冷,但你們供熱公司連續三天三夜在零下近20℃的氣溫里搶修,非常的不容易,作為供熱公司你們也不希望發生這樣的事故。”
天育星苑用戶說:“城發公司近幾年對天育星苑小區供熱也是盡心盡力,夏季改造管網,冬季定時回訪,解決老百姓供熱問題,此次故障我們也是理解的,對你們的服務也是認可的,天氣寒冷,目前溫度有些低,希望再提高一些”。
還有用戶給我們提出意見和建議:希望加大夏季的檢維修改造力度,確保不讓這樣的事故再次上演。
下一步,為了確保用戶家中溫度持續提升,分公司將根據實際情況,組織人員深入小區進行管網調節,加強熱力站設備巡檢及保養,排除各類故障,做好物質儲備。



