12月9日、11日、12日，城發供熱公司組織開展第九次“訪民問暖”活動，此次走訪小區15個、用戶266戶，清洗濾網42戶，排氣12戶，以及為2棟樓900戶的排氣。
辛家營分公司
圖•文/ 張瑤
12月12日，辛家營分公司組織56人走訪小廠庫倫小區與富升帝豪小區，共計走訪48戶，填寫"訪民問暖"記錄表25份，問卷調查表30份，發放服務暖心卡60份，清洗濾網32戶，排氣12戶。
在小廠庫倫小區時，分公司工作人員走訪訴求的用戶，現場排查發現部分用戶過濾器堵塞，隨即為用戶進行了清洗。客服人員又隨機走訪了5戶熱用戶，發現有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過濾網堵塞，造成供熱質量下降，運行人員為用戶清洗后，能明顯感覺到管道溫度上升。
在富升帝豪小區時，宣傳人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，入戶組工作人員為用戶排查不熱原因，清洗過濾網。檢修人員負責檢查過濾器及各閥門的開啟情況，并及時將排查情況與物業對接，保證熱量的正常輸出。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的疑問、宣傳防止管道結垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網并和物業確認用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實處。
此次訪民問暖發現，為用戶普及供熱常識仍需加強，指導用戶掌握一些簡單的用熱常識及處理技巧。對于過濾網經常堵塞的用戶，告知物業，以專業的角度協助物業為用戶處理解決，確保供熱到位。
金橋分公司
12月11日、12日，金橋分公司供熱情況排查小組走進天賦林溪、工商小區、金地家園、呼煉小區開展摸排走訪活動。
11日上午，副經理供熱情況排查小組第三組組長薛剛帶隊25人走進天賦林溪二期、三期開展摸排走訪活動，走訪用戶17戶，填寫《訪民問暖記錄表》17份、《居民供熱問卷調查表》20份，發放城發供熱服務手冊21本，為用戶拆洗濾網2戶。
在天賦林溪小區活動現場，分現場宣講組，入戶服務組。在走訪天賦林溪三期2號樓4單元302不熱用戶，工作人員入戶排查分集水器供溫回涼，入戶濾網干凈，走訪樓上樓下情況都一樣，對門及對門的樓上樓下的供回水略好，聯合小區物業拆洗單元濾網也干凈，對地下室主管進行反沖也沒有明顯堵塞的雜物。工作人員介紹說，“2號樓四個單元在地下車庫有一趟主管，一、二單元抽出一趟支管，三、四單元抽出一趟支管。一、二、三單元用戶室溫都在20℃以上。為解決四單元不熱，我們將一、二單元的支管閥門關閉，試著將主管的流量全部分配到三、四單元，再次來到2#4-302家，發現供水有所提升，但回水回升較慢，我們下午再上門用便攜式流量計測一下三、四單元的控制閥門前后流量，判斷閥門是否完全開啟，查找不熱原因。”
到截稿時，已查明原因，是閥門芯掉入管道造成流量不暢，現物業公司正在組織更換閥門。
12日上午，黨支部書記供熱情況排查小組第四小組組長郄俊生帶隊走訪金地家園小區。運營四所、黨群處、熱費處、客服處17人參加走訪。入戶走訪用戶19戶，填寫《訪民問暖記錄表》12份、《居民供熱問卷調查表》10份，發放城發供熱服務手冊25本，為用戶拆洗濾網3戶，當時解決不熱用戶3戶。
12日上午，經理供熱情況排查小組第五小組組長劉占軍帶隊走訪呼煉小區。運營五所，生產技術處，客服處24人參加活動，入戶走訪27戶，填寫《訪民問暖記錄表》16份、《居民供熱問卷調查表》7份，發放城發供熱服務手冊30本，為用戶拆洗單元濾網4戶，入戶濾網3個，當時解決不熱用戶4戶。
橋靠分公司
12月9—12日，橋靠分公司副經理劉婷帶隊，客服中心客服人員、技術生產人員、運營所所長，收費主任等組成“訪民問暖”小組，走訪金廈公寓、金宇三站、丁香佳園小區、潤源嘉園小區、春雨小區、金漢御園、朝陽家園、安全局宿舍樓等八個小區，共走訪用戶143戶，現場解決熱問題17戶單獨用戶，通過整棟樓的排氣解決了金漢御園1、2樓900戶用戶的不熱。
12月9日，走訪金廈公寓，小區屬于老舊小區，采暖設施使用年份較久，對入戶的家中暖氣片進行了查看，經過測溫，室內溫度均在20℃以上。該小區大部分用戶更換了暖氣片，就私接、私改、私加暖氣片；更換的暖氣片美觀但散熱效果不好的；裝修遮擋暖氣片、排氣閥的；加裝循環泵，導致其他用戶不熱的；暖氣片常年未清洗的等，工作人員給予整改建議。
12月11日，走訪丁香佳園和潤源嘉園，走訪的用戶未發現室溫不滿意。經過測溫，室溫均在20℃以上。
12月12日，走訪春雨小區南區，春雨小區接入橋靠大網三年。走訪用戶時，發現有一家用戶安裝有小循環泵，但是沒有開啟，用戶家中室溫不理想。六所所長耿焱對采暖系統查驗后，確認用戶家開啟循環泵不會影響四鄰的采暖質量，于是將用戶家循環泵開啟，暖氣片溫度逐漸提升。后期將隨時跟蹤該用戶以及四鄰暖氣溫度。
12月9、10日，運營一所全體員工走訪金漢御園小區、朝陽家園小區、安全局宿舍樓，根據近日用戶反映家中不熱問題，運營所挨家挨戶摸排測溫，為樓內管道井主管排氣，為嚴重不熱用戶沖洗地暖管及濾網。
經過兩天的排查及流量調節，用戶家中暖氣溫度明顯得到改善。
文/莎日娜 沈晨
三合村分公司
12月11日，三合村分公司組織運營三所工作人員、部分黨員走進華陽源小區進行“訪民問暖”活動。共計走訪81戶熱用戶，填寫調查問卷10份，發放供熱宣傳手冊50余冊，現場為30余人解答供熱問題。
現場分6割小組，其中5組深入居民家中，為用戶測溫、解決不熱問題，另外1組在小區內向用戶發放供熱宣傳手冊，解答用戶提出的各類供熱問題，記錄現場反映不熱用戶的詳細信息。
入戶走訪中，其中有7戶不熱用戶。通過排查有2戶用戶是濾網堵塞，工作人員現場為用戶清洗濾網后溫度明顯提升；3戶用戶管道井中供水熱、回水涼、流量低，工作人員為用戶檢查閥門、濾網后，告知用戶地盤管存在個別環路有堵塞現象，需要清洗；另外2戶用戶供、回水溫度均正常，但室溫低，2戶用戶均屬于邊角戶，已告知用戶采取密封窗縫等保溫措施。
此次走訪，多數用戶室內溫度均在21-25℃，用戶對分公司主動入戶了解百姓取暖狀況，現場幫助用戶解決供熱問題的活動表示滿意。
文/金霞 圖/姜冬梅
