11月25日—29日，城發供熱公司集中開展2020—2021年度第七次集中“訪民問暖”活動。
辛家營分公司：宣傳用熱常識 排解不熱難題
文·圖/張瑤
11月28日，辛家營分公司“訪民問暖”活動走訪了巴音巴什小區與河畔嘉園小區，共計70余戶。
在走訪巴音巴什小區時，分公司工作人員通過現場排查分析不熱原因，發現部分用戶過濾器堵塞，隨即進行清理。接著客服人員又隨機走訪了4家用戶，有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過濾網堵塞，造成供熱質量下降，運行人員為用戶清洗濾網后，能明顯感覺到管道溫度上升。此外運營所人員提醒用戶，對于家中溫度持續不達標或者突然出現明顯下降的情況，要第一時間聯系運營所或者物業檢查管道過濾器是否存在堵塞，要及時清洗維修，保障用熱質量。
河畔嘉園是今年新接入的棄管小區。活動中，宣傳組工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，入戶組工作人員盡心為用戶排查不熱原因，清洗過濾網。清掏組主要負責清掏主管過濾器及檢查聯通和閥門開啟情況，并及時將排查情況與物業對接，保證熱量的正常輸出。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，為用戶清洗過濾網并和物業確認用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實處。小區用戶對公司服務態度以及供熱溫度十分滿意。李女士稱：“以前一到冬天，我們小區冷的沒法住人，今年終于可以在這里過個暖冬了，很感謝城發公司接手我們小區并帶來了優質的服務。”
通過本次訪民問暖活動發現，我們仍需繼續加強供熱常識的普及和宣傳，讓用戶掌握一些簡單的供熱知識，對于過濾網經常堵塞的用戶，運營所也要將堵塞情況告知物業，以專業的角度協助物業為用戶處理解決不熱問題，確保供熱到位。
橋靠分公司：真情細致服務 感化溫暖用戶
文/莎日娜 圖/孫日勒
11月25日-28日，橋靠分公司走訪了萬達一期、巨海七區以及和華園小區，共走訪用戶37戶，發放服務手冊40冊。本期活動共有59人參加。
11月25日，走訪了萬達一期的住宅樓和寫字樓，在對住宅樓的走訪中發現，用戶不熱的原因主要還是在濾網堵塞上，現場為6戶住宅樓用戶進行了清洗濾網和放水處理。并且在地溝中對整棟樓的流量進行了測量和調試。后期對該區域的供熱情況將持續觀察。對萬達一期寫字樓的投訴用戶逐戶排查，其中一戶用戶為低區最高層，該樓層所有的排氣閥均已生銹損壞，管道井內主管道壁也有腐蝕現象，并且每個房間的進水管都設有熱計量表，熱計量表低進高出，非常影響流量，工作人員現場給用戶做了講解，給出了整改方案，用戶非常認可。還有一戶寫字樓的投訴用戶，因為室內溫度偏低，測溫后，室內溫度18℃，用戶情緒非常不好。經過工作人員半個小時的耐心排查，最終發現，用戶樓頂風機盤管閥門未開，閥門打開后，馬上就能感覺到熱風從排風口排出。感到熱后，用戶情緒明顯好轉，并對工作人員表示了感謝。還有一戶用戶，整層的風機閥門都未開，因閥門處在管井內最高點，告知用戶聯系物業協助解決。
11月27日，走訪了巨海七區，主要對投訴過的用戶逐戶排查，不熱原因為集氣，工作人員現場為4戶用戶室內分集水器進行了排氣處理。排氣后進水管溫度明顯上升。
11月28日，走訪了和華園小區。對7戶投訴用戶進行了走訪，經過測溫，室溫均已達標，平均溫度在20℃以上。并且協助物業，幫助1戶用戶清洗了地暖管。
橋靠分公司將持續利用周末用戶休息的時間，有針對性地深入用戶家中，了解供熱中存在的問題，建立用戶臺賬，對當時未解決的問題進行詳細記錄，研究解決，給用戶一個滿意的回饋，讓“訪民問暖”活動變成常態化，讓每位熱用戶都能度過一個溫暖的冬天。
金橋分公司：聽民意解民憂暖民心
文:云躍 圖:耿婕
11月27日下午2:30，金橋分公司“訪民問暖”小組分別由各組長帶隊進行供熱情況走訪。第五組組長劉占軍經理帶隊走進燃煤散燒項目的茂盛營村，第四組組長郄俊生書記帶隊走進小臺小區，第一組組長王彬副經理帶隊走進金穗小區。
各小組準時在活動點集合，身穿工衣，佩戴“城發供熱 聽民意、訪民溫暖 解民憂”的綬帶，懸掛條幅、立展板，擺放好宣傳材料，手持工具、《熱用戶走訪調查表》、《城發用戶服務手冊》、測溫計，按照分組入戶摸排走訪。
第五組走訪茂盛營村，由生產技術處、運營五所、客服處員工共計24人組成，走訪用戶39戶，發放城發供熱服務手冊18本，為用戶拆洗濾網8戶，暖氣片反沖洗4戶。經工作人員排查，有四戶居民暖氣片內堵有雜物，當即拆除清洗暖氣片回水口活接，通過反沖將雜物排出，現暖氣片已熱，測室溫19℃。
存在不熱的原因是供熱管網入戶后南北兩趟管線區域暖氣片數量差距大，管路阻力差距大嚴重失調；主管高點集氣嚴重。現場已幫助村民將調節閥門開大至流量均衡，現場手把手教村民排氣，將排氣整個過程拍視頻發到茂盛營村民微信群，讓更多村民學會怎樣排氣。
整體走訪匯總情況后，針對目前茂盛營村供熱情況，及時進行熱力站內循環泵流量調整。
第四組走訪小臺小區，由黨群處、熱費處、運營四所、客服處員工共計27人組成，走訪用戶24戶，發放城發供熱服務手冊30本，為用戶拆洗濾網3戶，填寫《訪民問暖記錄表》24份，對末端單元樓閥門進行排查，發現已無法正常使用，已做登記采暖期結束后向公用局申報更換。對黨員幫扶對象一對一入戶走訪，幫用戶拆洗了濾網。
第一組走訪金穗小區，由綜合辦、考核處、運營一所、客服處員工共計16人組成，走訪，發放城發供熱服務手冊20本，為用戶拆洗濾網2戶，填寫《訪民問暖記錄表》15份
通過對前、中、末端用戶的走訪，普遍室內溫度達到22℃，上年度針對該小區的二次管網進行調網，為今年供熱溫度的均衡起到了關鍵性幫助。
小區居民冷暖一直牽掛著我們的心，在活動現場宣講組為每一位前來咨詢的用戶熱情解答，并結合實物教材普及供熱常識。用我們熱情的服務溫暖著小區用戶的心。
訪民問暖專項活動將持續進行，時刻傾聽用戶訴求，及時入戶摸排走訪，實時掌握用戶室內溫度，及時解決各類供用熱問題，讓用戶度過一個溫暖的冬天。
三合村分公司：全員上手 為民解憂
文/金霞 圖/張學英
連日來首府氣溫下降，為了掌握更多用戶的用熱情況，提升用戶用熱質量。分公司統一安排部署，11月28日、29日，由分公司領導帶隊會同生產處、客服處、4個運營所全體職工及分公司黨員全體行動，利用周末用戶在家休息時間，對轄區內各小區進行大范圍“訪民問暖”活動，本次活動宗旨是全員上手，為民解憂。
28日上午9點，訪民問暖小組對琦琳北辰、聚澤園、鳳凰新城、開天花園等26小區進行排查走訪，發放宣傳手冊670余冊，走訪入戶714戶，填寫訪民問暖記錄表和居民供熱問卷調查表共計45份。現場為室內溫度不理想用戶清洗管道井濾網、室內濾網、檢查閥門、排氣、沖洗采暖設施共計102戶。處理問題的同時，工作人員還為用戶講解不熱原因及日常采暖設施維護方法。
福欣小區12號樓整體溫度偏低，工作人員與物業一起查看單元立管閥門，并告知物業清洗單元立管濾網。同時該加壓站調節機組參數，使小區末端循環更好。上東墅小區2號樓2單元高區立管供水熱、回水涼。針對此現象，工作人員與物業公司一起排查單元立管閥門，清洗過濾網，同時與該小區開發商和物業公司溝通，清洗整個小區立管過濾網，從根本上解決問題。
此次走訪小區，絕大多數用戶家中溫度均在19—22度之間。通過此次大范圍排查，我們更好地掌握了供熱情況。我們將提供更加優質的供熱服務，進一步增強用戶的用熱安全感、幸福感和獲得感，使用戶家中溫暖如春。
