11月21日上午10點，三合村分公司運營二所接到轄區內清芷園物業電話反映，小區院內有熱水從地面冒出，疑似管網失水。運營二所組織人員趕赴現場查看情況并上報分公司，分公司領導第一時間到達現場指揮制定搶修方案并組織實施。
搶修人員調集挖掘機進入現場開挖，該區域供熱二次管網星羅密布，錯綜復雜。根據現場情況及周邊熱力站補水情況判斷為儲運熱力站機組供熱區域，漏點挖出后發現是DN300主管道崩裂。由于管道漏點太大需泄水作業，但該熱力管道無支線閥門無法控制，最終決定熱力站停泵泄水搶修，影響該區域供熱面積約15萬㎡。經過搶修人員“連續作戰”12小時，于晚上10點搶修完畢，開始站內注水，凌晨1點啟泵恢復供熱。
