11月21日上午，城發金橋熱網分公司經理劉占軍帶領生產技術處、運營五所，客服處及分公司黨員23人來到天野化肥廠生活區開展供熱情況摸排走訪活動。共走訪用戶35戶，發放城發供熱服務手冊28本，為末端用戶排氣8戶。
上午9:20，在小區中心廣場搭建了宣傳場所，并分一個現場宣傳組，五個入戶走訪組，入戶走訪組開始入戶摸排走訪。
走訪小區商業區發現，一戶地溝供熱管道跑水，當即關停，通知工作人員維修。走訪10號樓一單元時，發現管道供回水接反（歷史遺留問題），安排工作人進行處理。
走訪到17號樓用戶張阿姨家時，工作人員判斷入戶濾網堵塞，當即給用戶拆洗。看到銀發老人身穿半袖迎接，心里感到暖洋洋的（當天正值降溫下雪）。
常態化訪民問暖，是城發供熱的為民服務行動舉措，走到用戶身邊，發現問題，及時為用戶解決問題，讓老百姓安心地度過一個溫暖的冬天。
