11月21日，三合村分公司訪民問暖工作小組走進內蒙古工業大學住宅小區和開天花園小區。此次共計走訪熱用戶70戶，發放供熱宣傳手冊188冊，填寫居民供熱問卷和訪民問暖記錄表共計26份。
本次訪民問暖活動由分公司領導帶隊，對小區遠端、中端、近端進行摸排，重點對工大家屬樓反應不熱的30號樓4單元進行排查。過程中，發現6樓用戶私改系統，而且衛生間閥門未打開，從而影響樓下用戶用熱，針對該問題與用戶進行溝通，提出系統改造方案。在走訪18、28號樓時，反應不熱的用戶，大部分均是暖氣積氣、閥門未開或未全開造成。工作人員現場解決處理不熱情況18戶。
在開天花園小區走訪排查中，該小區高層和綜合樓溫度均在20度左右，個別用戶家中不熱主要原因是濾網堵塞和閥門未開，現場為用戶清洗濾網5戶，開啟閥門1戶。
