11月19日，橋靠分公司第四運營所全體催費員及檢修運行人員在運營所長、副所長帶隊下又一次走進小區，繼續開展了“訪民問暖”活動。本次活動，分公司副經理劉婷心系群眾冷暖，親臨現場，一線調研，傾聽群眾心聲，把分公司的真情與溫暖帶給千家萬戶。
19日走訪，主要集中在水文站和地礦站，根據水文社區工作人員接到部分用戶反映的不熱情況，運行所主動聯系該社區主任，集中摸排走訪了水文七號樓、紅安小區和國堪小區的不熱用戶。
工作人員逐一排查，入戶測溫，用數據監測溫度。針對不熱用戶，工作人員樓上樓下，精細排查，耐心分析原因，找出癥結，解決問題，本次訪民問暖活動共計入戶22戶，測溫回訪單11張，記錄表11張，現場解決不熱用戶4戶，用戶都表示很滿意。
水文社區區域內小區均為十幾年以上的老舊房屋，而且居住以老年人居多，還有開設的小飯桌。在走訪中發現紅安樓東單元一整個單元的廚房都不熱，經過排查，不熱原因為一樓北屋將暖氣管道斷開。因一樓是臨街商鋪，北屋作為庫房使用，社區主任在與商戶協調后與分公司工作人員達成一致，后期共同將該問題解決。在走訪中還現場幫4戶用戶家中排氣。黨委鍋爐房區域內小區，為新接入網，沒有發現不熱小區和不熱商鋪。用戶對供熱溫度比較滿意。
11月21日，對燃煤散燒的西沙梁村進行了摸排走訪。現場對溫度不達標、溫度不滿意用戶進行不熱排查，給出整改方案。有一間臨街小超市，室內溫度不達標，在副經理劉婷、張國梁及雷鋒小組成員入戶排查后，發現該房屋內，暖氣安裝不合理，沒有排氣閥，而且貨架將暖氣片全部遮擋。工作人員給出了整改方案，并承諾幫助用戶共同對室內采暖設施進行整改。還有一戶用戶家暖氣片溫度不夠，主要原因是用戶暖氣片接口縮徑，影響了流量和循環，現場為用戶將室內循環做了調整，從進水閥門處給外屋暖氣片擠了部分流量，現場暖氣片溫度提升，用戶表示滿意。造成屋內暖氣片不熱的情況還有閥門未全開，濾網堵塞，冷風門堵塞，工作人員都在現場將問題一一解決。
