11月16日上午，三合村分公司開展訪民問暖志愿服務，走進儷晶閣小區和如意小區。20余名黨員志愿者和30名運營所工作人員分為15個小組，帶著活動橫幅、展板、《供熱便民服務手冊》《供暖滿意度調查問卷》和測溫設備、檢維修設備，走進熱用戶家中，實地測溫、宣傳用熱常識。本次活動共計上門走訪、測溫217戶，大多數用戶室溫溫度在20-23℃之間，均已達標，供熱質量和服務態度給予了充分的肯定和高度的評價。
本次訪民問暖，工作人員現場為用戶解決不熱問題28戶，該部分用戶多為供水熱、回水涼。志愿者將濾網拆下發現泥沙較多，經過認真清洗，回水溫度明顯提升，供熱效果有明顯的改善。還有個別用戶管道存在集氣。經志愿者給予排氣處理后，改善了管道內水流循環速度，提高了用戶家中暖氣的散熱效果。
除現場解決不熱問題外，工作人員對用戶咨詢的各種疑問予以詳細介紹，如：用熱常識、供熱設施日常維護、基本故障處理等相關事宜。共計發放宣傳冊350余冊。與此同時，積極指導、協助用戶利用電子產品在各平臺進行繳費，使用戶切實感受到了我公司的周到服務與便捷繳費方式。
