11月2日上午10時，萬豪長隆灣和風物業(yè)服務(wù)有限公司負責人帶著錦旗來到了城發(fā)金橋運營二所。
10月17日，長隆灣小區(qū)物業(yè)向運營二所打來電話，他們反映自10月13日供熱以來，長隆灣小區(qū)住戶家中相繼都來了暖，但金園26號北側(cè)的商業(yè)樓還是冷冷清清，商鋪租戶向小區(qū)物業(yè)部門反映后，物業(yè)經(jīng)過排查也未找到不熱原因，希望城發(fā)的工作人員前來協(xié)助排查處理不熱。運營二所運行副所長郭瑞強得知消息第一時間組織當班客服人員前往萬豪長隆灣金園26號商業(yè)樓查找不熱原因。
通過現(xiàn)場實地了解及物業(yè)部門人員的介紹，基本判斷應(yīng)該是有閥門未打開的現(xiàn)象，于是運營所與物業(yè)工作人員一同到26號商業(yè)樓地下車庫對供熱管道閥門逐一排查。在車庫上方各種管道縱橫交錯，閥門眾多且作業(yè)空間狹小，當排查到地庫頂端的一個DN300閘閥時，聽到閥門內(nèi)部發(fā)出細微的“呲呲”過水聲。城發(fā)金橋分公司工作人員敏銳地抓住這一“蛛絲馬跡”，隨即與物業(yè)人員上到車庫頂端，合力將這個半人多高的閘閥打開！隨著巨大的過水聲后，不一會兒功夫，不熱的那部分管道就有溫度了，現(xiàn)場的人員終于可以歇口氣了！
萬豪長隆灣和風物業(yè)為感謝城發(fā)金橋運營二所的工作人員認真負責，專業(yè)高效的服務(wù)態(tài)度，為他們解決供熱問題，特意送來了錦旗！
近年來，城發(fā)供熱公司高度重視熱用戶服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。金橋分公司運營二所積極響應(yīng)號召，不僅增加了各班組專職客服人員，而且利用晨會時間為員工培訓(xùn)客服知識，提高客服人員解決實際供熱問題的能力。
下一步，金橋分公司將持續(xù)做好公司的“訪民問暖”活動，繼續(xù)為用戶排憂解難，實實在在為用戶解決家中的供熱問題，高質(zhì)量完成好公司的各項工作任務(wù)。
