10月21日上午，城發供熱辛家營分公司供熱轄區的東達安苑小區14號樓1單元劉秀芝老人送來了一封感人至深的感謝信，由于老人年歲已高，以微信傳達的形式表達了對運營四所客服人員的感謝。
10月18日下午15:20分，隨著客服電話鈴聲響起，一位年過古稀的老人向運營四所的工作人員求助，家中暖氣無法達到正常溫度，老人也曾向物業求助，但未達到理想效果。為了能保障每一位熱用戶溫暖的度過寒冬，當班運行人員伊爾汗、王帥以及客服人員王力第一時間到達現場。經過排查，發現老人所屬樓層管井濾網嚴重堵塞，工作人員用熟練專業的技術對濾網進行拆卸、清洗、并進行反沖管道。
經過一個小時的仔細調試，溫度逐漸回升，老人的臉上露出了滿意的笑容，看到上門服務的工作人員滿頭大汗，老人熱情地讓大家進門喝杯水休息一下，他們謝絕老人的好意，與老人道別后直接奔往下一個熱用戶家，他們知道下一位不熱用戶正在焦急的等待他們的幫助，要第一時間解決。
一封感謝信不僅僅是對城發人的感謝，更是對大家服務工作的肯定。供熱是我們的工作，周到服務是我們的職責，辛家營分公司的職工會以此為勉勵，真正做到“供熱情，暖人心”。
