10月10日，城發三合村分公司啟爐升溫，提前5日對轄區內廣大熱用戶送熱，讓用戶家中早日感受到了溫暖。為了更深入了解用戶供熱情況，解決用戶實際問題，10月14日，三合村分公司深入轄區內左右城、元泰汗府小區進行“訪民問暖”共計入戶48戶。發放供熱宣傳手冊240冊，為用戶排氣、清洗濾網19戶。經測溫大多數用戶室內溫度在19-22℃之間。
經入戶排查，該區域室溫不理想的用戶是由于供熱初期存在集氣、閥門未完全打開現象，影響采暖效果。過程中，工作人員向用戶講解了用熱常識、供熱設施日常維護、基本故障處理等用熱常識，對用戶提出的各類問題也耐心細致的解釋。
走訪過程中，工作人員來到元泰汗府小區李女士家中，發現該單元前期沒有排氣導致熱水循環不暢而溫度欠佳。隨即工作人員分別對該用戶家中及單元管道井進行排氣，十幾分鐘后李女士家中暖氣便有了溫度。該小區居民在填寫訪民問暖居民供暖問卷調查表時表示，城發公司提前供暖讓小區用戶提前享受到了溫暖，在遇到供熱問題時也能及時幫助解決供熱問題，對城發公司的服務表示滿意。
通過開展“訪民問暖”活動，了解到用戶用熱的真實情況，同時也通過走訪，實際解決了用戶的用熱問題，這為今后供熱服務工作起到指導作用，也架起了公司與用戶之間溝通的橋梁，獲得熱用戶更多的理解與支持。今后，分公司將持續開展“訪民問暖”活動，了解用戶的真實訴求，為用戶提供更優質服務。
